Coûts préventifs

Les coûts préventifs sont toutes les dépenses engagées qui visent à minimiser le nombre de défauts dans les produits et services. Par exemple, une entreprise pourrait investir dans des programmes de formation pour les opérateurs de ses machines de production, pour s'assurer qu'ils comprennent comment fabriquer correctement des pièces. Ou bien, une entreprise peut entreprendre une analyse statistique du contrôle des processus pour détecter quand un processus commence à produire des biens qui ne sont pas conformes aux spécifications. Autre exemple, une entreprise peut établir des normes pour la qualité des matières premières qu'elle achète à des fournisseurs et met en œuvre un programme de certification pour s'assurer que ces normes sont respectées.

Il est beaucoup moins coûteux d'engager des frais de prévention que de vendre des biens ou des services défectueux, car la correction de ces derniers éléments peut entraîner le remplacement pur et simple du produit et la perte de clientèle. Les coûts préventifs sont considérés comme faisant partie du coût de la qualité.