Décision non courante
Une décision non routinière est un choix fait pour faire face à une situation tactique non répétitive. Ces décisions impliquent généralement des situations qui ne relèvent pas des procédures d'exploitation normales d'une entreprise. Lorsqu'une telle situation se présente, les procédures d'exploitation exigent que la décision soit écartée du flux normal d'exploitation et envoyée à un gestionnaire pour résolution. Des exemples de telles décisions non routinières sont:
Offrir ou non un crédit à un client dont la situation financière est faible
S'il faut modifier le calendrier de production pour traiter une commande client urgente
Accepter ou non une commande client pour un produit non standard nécessitant un traitement spécial
Lorsqu'une entreprise dispose d'un ensemble complet de procédures d'exploitation standard, il devrait y avoir relativement peu de décisions non routinières, car la plupart des décisions ont été prises en compte par les procédures.
Certaines décisions non routinières ne peuvent pas être standardisées. Au lieu de cela, quelqu'un doit prendre une décision concernant l'alternative tactique à prendre. Par exemple, un gestionnaire doit décider s'il doit cesser de vendre un produit, s'il doit fabriquer un produit en interne ou le faire fabriquer par un tiers. Ces décisions impliquent généralement une analyse des coûts et des marges impliqués, ainsi que des projections futures.
