Coûts d'échec

Les coûts de défaillance sont ceux encourus par un fabricant lorsqu'il produit des produits défectueux. Il existe deux types de coûts de défaillance, qui sont internes et externes. Les coûts de défaillance internes surviennent avant que les marchandises ne soient expédiées aux clients, tandis que les coûts de défaillance externes surviennent après l'expédition. Voici des exemples des deux types de coûts:

• Coûts de défaillance interne . Comprend la ferraille, les retouches et les prix de vente réduits pour les produits retravaillés.

• Coûts de défaillance externe . Comprend les frais de garantie, les frais juridiques associés au règlement des réclamations des clients, les frais de service sur le terrain, les frais de rappel, les commandes annulées et la perte de clientèle.

Les coûts des pannes externes ont tendance à être nettement plus élevés que les coûts des pannes internes, il est donc logique pour un fabricant de consacrer plus d'efforts pour s'assurer que tous les produits quittant l'usine respectent ses normes de qualité.