Les avantages d'une gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie générale d'amélioration progressive des opérations d'une entreprise. Cela se fait grâce à l'application d'une analyse rigoureuse des processus par chaque employé et partenaire commercial impliqué. La TQM est généralement appliquée au niveau tactique, de première ligne, où les gestionnaires de production, de bureau et de bas niveau sont profondément impliqués. Il existe un certain nombre d'outils disponibles pour vous aider dans un effort TQM, tels que:
Benchmarking
Analyse des échecs
Cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA)
La gestion des processus
Contrôle de la conception des produits
Contrôle des processus statistiques
Les avantages de la gestion de la qualité totale (TQM) comprennent:
Réduction des coûts . Lorsqu'il est appliqué de manière cohérente au fil du temps, TQM peut réduire les coûts dans toute une organisation, en particulier dans les domaines de la mise au rebut, des reprises, du service sur site et de la réduction des coûts de garantie. Étant donné que ces réductions de coûts se répercutent directement sur les bénéfices nets sans frais supplémentaires, il peut y avoir une augmentation surprenante de la rentabilité.
Amélioration de la productivité . La productivité augmente considérablement, car les employés passent beaucoup moins de temps à rechercher et à corriger les erreurs. Une productivité accrue signifie plus de production par employé, ce qui se traduit généralement par une augmentation des bénéfices.
Satisfaction du client . Étant donné que l'entreprise a de meilleurs produits et services et que ses interactions avec les clients sont relativement sans erreur, il devrait y avoir moins de plaintes des clients. Moins de plaintes peuvent également signifier que les ressources consacrées au service à la clientèle peuvent être réduites. Un niveau de satisfaction client plus élevé peut également conduire à une part de marché accrue, car les clients existants agissent au nom de l'entreprise pour attirer plus de clients.
Réduction des défauts . TQM met fortement l'accent sur l'amélioration de la qualité dans un processus, plutôt que sur l'inspection de la qualité dans un processus. Cela réduit non seulement le temps nécessaire pour corriger les erreurs, mais rend moins nécessaire le recours à une équipe de personnel d'assurance qualité.
Le moral . Le succès continu et avéré de TQM, et en particulier la participation des employés à ce succès, peut conduire à une amélioration notable du moral des employés, ce qui à son tour réduit le roulement du personnel, et donc réduit le coût d'embauche et de formation de nouveaux employés.
Cependant, TQM exige également une période de formation importante pour les employés qui y participent. Étant donné que la formation peut éloigner les gens de leur travail régulier, cela peut en fait avoir un effet négatif à court terme sur les coûts. De plus, étant donné que TQM a tendance à entraîner une série continue de changements progressifs, il peut générer une réaction défavorable de la part des employés qui préfèrent le système actuel ou qui estiment qu'ils risquent de perdre leur emploi à cause de celui-ci.
TQM fonctionne mieux dans un environnement où il est fortement soutenu par la direction, il est mis en œuvre par les équipes d'employés, et il y a un accent continu sur l'amélioration des processus qui empêche les erreurs de se produire.
Il y a un débat sur les outils qui relèvent du TQM, il y a donc un certain nombre d'autres outils non mentionnés ici qui pourraient être utiles. TQM peut être implémenté avec succès dans n'importe quelle partie d'une entreprise, telle que:
Comptabilité
Entretien sur le terrain
La finance
Juridique et administration
Entretien
Fabrication
Gestion des matériaux
Recherche et développement
Ventes et marketing
