Coûts des pannes externes

Les coûts de défaillance externes sont les coûts encourus en raison de défaillances du produit après leur vente aux clients. Ces coûts comprennent:

• Frais juridiques liés aux poursuites des clients

• Perte de ventes futures de clients mécontents

• Rappels de produits

• Frais de retour de produit

• Frais de garantie

Les coûts de défaillance externe sont classés comme un coût de qualité.