Facteurs qualitatifs
Les facteurs qualitatifs sont des résultats de décision qui ne peuvent être mesurés. Des exemples de facteurs qualitatifs sont:
Le moral . L'impact sur le moral des employés de l'ajout d'une salle de repos à la zone de production.
Clients . L'impact sur les opinions des clients d'une entreprise si un investissement est fait pour répondre à leurs appels téléphoniques en moins de temps en ajoutant du personnel de support client.
Investisseurs . L'impact sur les investisseurs de l'organisation d'un road show pour en rencontrer le plus grand nombre possible.
Communauté . L'impact sur la communauté locale de permettre aux employés de passer quelques heures de temps rémunéré à participer à des projets communautaires.
Produits . Il peut être possible d'utiliser des composants un peu moins chers dans les produits. Cependant, si cela est fait trop, cela peut créer une impression générale de qualité réduite, ce qui peut conduire les clients à acheter moins de produits.
Un gestionnaire doit tenir compte des facteurs qualitatifs dans le cadre de son analyse d'une décision. Selon le gestionnaire et le niveau d'investissement impliqué, des facteurs qualitatifs peuvent être le point décisif pour s'engager ou non dans une certaine activité. Par exemple, si un investissement important de fonds est impliqué, les principaux facteurs de décision sont plus susceptibles d'être quantitatifs, car l'activité d'investissement est en grande partie en jeu dans la décision. Cependant, si l'investissement des fonds est mineur, l'impact des facteurs qualitatifs pourrait jouer un rôle plus important dans la décision.
Du point de vue de la marque, les facteurs qualitatifs peuvent être particulièrement importants. Une bonne image de marque nécessite des niveaux de dépenses élevés pour établir et maintenir une aura de qualité, ce qu'une analyse purement quantitative pourrait ne pas justifier.
