Rentabilité client

La rentabilité client est une forme d'analyse qui attribue les revenus et les dépenses aux clients, plutôt qu'aux produits ou processus. Cette analyse peut être rendue plus précise en utilisant le calcul des coûts par activité pour attribuer les coûts de commande, de service client et de distribution aux clients individuels. Ce faisant, une entreprise peut faire la différence entre ses clients à haut profit et à faible profit. Avec ces informations, une entreprise peut améliorer sa rentabilité en abandonnant des clients non rentables et en concentrant ses efforts de vente sur ses clients les plus rentables. L'analyse de rentabilité des clients est particulièrement utile lorsqu'une entreprise n'a pas de capacité excédentaire pour servir ses clients et peut donc augmenter sa capacité disponible en abandonnant ses clients les moins précieux.