Gestion des déductions

Le système de gestion optimisée des déductions

Les clients peuvent prendre un certain nombre de déductions différentes de leurs paiements, comme pour les marchandises endommagées, les indemnités de commercialisation et les remises sur volume. En règle générale, ces déductions sont consolidées par client et affectées à une seule personne chargée du recouvrement. Cependant, il peut être difficile pour une seule personne de comprendre les détails d'un certain nombre de différents types de déductions. Une alternative consiste à acheminer différents types de déductions vers des experts en la matière (PME), chacun ayant une expérience approfondie d'un type spécifique de déduction.

L'utilisation d'un système dédié aux PME nécessite que toutes les déductions clients soient codées par type à l'arrivée des factures associées. Un système de gestion des flux de travail est ensuite utilisé pour acheminer les déductions vers les PME de déduction. Le système de gestion du flux de travail est également utile pour surveiller le temps nécessaire pour résoudre chaque déduction, qui peut être utilisé pour suivre les niveaux d'efficacité et ajuster les systèmes de travail.

Problèmes avec le système de déduction

Le principal problème avec le système de déduction PME est que plusieurs spécialistes de la déduction peuvent être impliqués dans la résolution d'une seule facture client, de sorte qu'un client peut finir par interagir avec plusieurs personnes. En outre, les PME de déduction sont des personnes hautement spécialisées possédant une grande connaissance des domaines dont elles sont responsables. Il peut être nécessaire de faire des efforts considérables pour retenir ces personnes, ou du moins pour documenter leurs connaissances.

Mise en œuvre du système de déduction

Afin de progresser progressivement dans un système de déduction pour PME, envisagez d'appliquer ses concepts pour un seul type de déduction à l'un des meilleurs analystes de déductions du ministère et résolvez tous les problèmes qui surviennent avec cette personne. Une fois que les problèmes semblent avoir été résolus, déployez progressivement le concept vers d'autres types de déductions. Il n'est généralement pas nécessaire de prévoir une déduction PME pour tous les types de déductions - uniquement pour les plus difficiles.