Coûts de non-conformité

Les coûts de non-conformité sont les surcoûts encourus par une entreprise lorsqu'elle ne parvient pas à répondre aux exigences de qualité de ses produits. Ces coûts sont occasionnés par des échecs du processus de fabrication. Les coûts qui en résultent comprennent les coûts de reprise, de rebut et de temps d'arrêt au sein de l'entreprise, ainsi que les réclamations au titre de la garantie, les coûts de rappel et les pertes de ventes.