Analyse de la chaîne de valeur

L'analyse de la chaîne de valeur examine les étapes de traitement suivies par une entreprise pour fournir des biens et des services. L'intention est de localiser les étapes de traitement auxquelles la valeur est ajoutée au produit final. De plus, la chaîne d'activités est revue pour voir où les coûts sont encourus. Le but ultime de l'analyse est d'obtenir la plus grande augmentation de valeur possible pour les clients tout en encourant le coût le plus bas possible. Les étapes de traitement de base impliquées dans l'analyse de la chaîne de valeur sont:

  1. La logistique entrante, qui consiste à s'approvisionner en matières premières et en marchandises appropriées et à les amener à l'entreprise de la manière la plus rentable.

  2. Opérations, qui transforment les matières premières en produits finis. Ou, si l'entreprise est un détaillant, les opérations peuvent faire référence au positionnement de la marchandise acquise dans ses magasins.

  3. Logistique sortante, qui implique le transport des marchandises vendues aux clients de la manière la plus rentable.

Bien que positionnée en dehors de ce flux de processus, la fonction marketing peut être utilisée pour augmenter le niveau de valeur perçue par les clients lorsqu'ils acquièrent des biens ou des services auprès de l'entreprise. De plus, la fonction d'entretien sur le terrain peut être employée d'une manière similaire. Ainsi, les deux fonctions peuvent être considérées comme faisant partie de la chaîne de valeur.

Toutes les autres parties d'une entreprise, telles que la comptabilité, l'administration, les ressources humaines et les technologies de l'information, sont généralement considérées comme des centres de coûts, où l'accent est uniquement mis sur la réduction des coûts. Cependant, il est possible d'ajouter de la valeur dans certains de ces domaines. Par exemple, l'embauche de types de personnalité spécifiques peut améliorer l'expérience client dans une opération de vente au détail. En outre, la technologie de l'information peut être utilisée pour développer des applications uniques qui donnent à une entreprise un avantage concurrentiel.

Une fois que la direction comprend où la valeur et les coûts sont générés dans l'organisation, elle peut concentrer son attention sur ces domaines.

Un résultat courant de l'analyse de la chaîne de valeur est que certaines opérations sont externalisées, au motif qu'elles apportent peu de valeur supplémentaire aux clients, et pourtant impliquent un coût important pour l'entreprise.

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