Tableau de bord équilibré

Le tableau de bord équilibré est un système de mesure qui peut être utilisé pour surveiller et améliorer les performances au sein des processus financiers, des clients, des processus commerciaux internes et des segments d'apprentissage et de croissance d'une entreprise. L'hypothèse derrière ce système est qu'une entreprise doit bien performer dans chacun de ces quatre segments afin d'améliorer sa performance globale. La stratégie et les tactiques de l'équipe de direction doivent également être alignées sur les informations suivies dans le tableau de bord équilibré. Le concept diffère des systèmes de mesure plus traditionnels en ce qu'il intègre une variété de mesures non financières.