Structure organisationnelle décentralisée

Une structure organisationnelle décentralisée est une structure dans laquelle la haute direction a transféré le pouvoir de certains types de prise de décision à des niveaux inférieurs de l'organisation. Cela signifie généralement que le gestionnaire d'un centre de coûts, d'un centre de profit ou d'un centre d'investissement a le pouvoir de prendre des décisions qui ont un impact sur son domaine de responsabilité. Certaines décisions peuvent être imposées à des employés individuels, bien que ces décisions soient généralement limitées aux dépenses liées au service client (comme la décision unilatérale d'offrir la livraison gratuite à un client). Une structure organisationnelle décentralisée fonctionne bien dans les situations suivantes:

• Lorsqu'un niveau élevé de service client individualisé est nécessaire, généralement au point de contact avec les clients
• Là où il y a de nombreux magasins, de sorte que la haute direction ne peut raisonnablement pas surveiller ou prendre des décisions pour tous les emplacements
• Là où il y a une concurrence considérable, de sorte qu'une myriade de décisions doivent être prises pour répondre aux actions des concurrents
• Là où les innovations modifient constamment le modèle commercial, de sorte qu'aucun contrôle centralisé n'est possible

Exemple de structure organisationnelle décentralisée

ABC International vient d'ouvrir son 100e magasin. Les gérants des magasins se plaignent qu'ils aimeraient proposer des produits différents pour répondre aux goûts locaux, mais que le groupe d'achat centralisé ne les aide pas. Le président intervient et donne aux gérants locaux le pouvoir de se procurer 10% des marchandises stockées dans leurs magasins, tous les autres achats restant centralisés. Cette décision améliore le moral des directeurs de magasin et améliore les ventes et les marges bénéficiaires dans les magasins qui adoptent le changement.

Avantages de la structure organisationnelle décentralisée

L'objectif principal de cette structure est de pousser la prise de décision vers le bas dans l'organisation, ce qui présente les avantages suivants:

• Décisions . Les employés locaux disposent de la meilleure base de connaissances à partir de laquelle prendre des décisions, ce qui devrait améliorer les décisions au niveau tactique dans toute l'entreprise. Cela supprime également de nombreuses petites décisions de la haute direction, qui a donc plus de temps pour élaborer une orientation stratégique.
• Vitesse . Comme il y a moins de niveaux de bureaucratie dans une structure décentralisée, l'entreprise est en mesure de prendre des décisions plus rapidement, ce qui est utile dans un environnement hautement concurrentiel.
• Chiffre d'affaires . Les employés qui ont plus d'autorité ont tendance à rester plus longtemps dans une entreprise, de sorte que le roulement du personnel diminue.
• Formation . Donner une certaine autorité aux gestionnaires locaux est un excellent moyen d'observer leur capacité de décision, qui peut être utilisée pour déterminer l'avancement à des postes plus élevés.
• Large champ de contrôle . Il y a moins besoin de cadres intermédiaires, car de nombreux employés peuvent rendre compte à moins de gestionnaires. Cela réduit les frais généraux.

Inconvénients de la structure organisationnelle décentralisée

Malgré les avantages de la structure organisationnelle décentralisée, elle peut également avoir un impact négatif sur les processus et le flux d'informations au sein d'une entreprise, avec les résultats suivants:

• Point de vue local. Un responsable local prend des décisions en fonction de son point de vue local sur les opérations de l'entreprise. Cela ne peut conduire à des décisions favorables à l'entreprise dans son ensemble. Par exemple, un directeur local peut verser plus de fonds dans un magasin en difficulté, tandis qu'un directeur principal peut choisir de réduire les pertes et de fermer le magasin.
• Différences procédurales . Il y a généralement un grand nombre de petites différences de procédure entre les domaines de compétence, puisque chaque gestionnaire local modifie les systèmes pour répondre à ses propres besoins. Cela peut entraîner des problèmes de contrôle.
• Silos . Il existe généralement des silos de prise de décision plus fonctionnels au niveau local. Il faut beaucoup d'efforts de la part de la haute direction pour encourager le partage d'informations en dehors du niveau local.

Examen de la structure organisationnelle décentralisée

Cette approche de gestion est généralement recommandée, car elle tend à promouvoir une prise de décision plus éclairée et plus rapide. Cependant, il peut y avoir des problèmes pour déterminer où s'arrête l'autorité de la haute direction et où commence l'autorité des gestionnaires locaux, de sorte que des règles claires doivent être en place concernant qui prend quelles décisions.

Il peut être difficile pour un propriétaire de petite entreprise de passer à ce type de structure, car la personne a probablement lancé l'entreprise en tant que seul responsable et doit maintenant apprendre à transférer la prise de décision à d'autres.